Job Description

 Technical Account Manager, Premium Support

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、Premium Supportの中でPlatinumプランをご契約頂いたお客様を専任で担当するエンジニアです。システム構築フェーズでは、お客様のビジネス環境やインフラストラクチャーに関する要件をお伺いし、社内のソリューション・アーキテクト（SA）などと連携して、各製品の機能をご活用頂き、クラウド・ コンピューティングの持つ柔軟性や従量課金制と言ったメリットを最大限に活かしつつ、高い冗長性やセキュリティを確保したシステムを構築するためのお手伝 いをします。また、お客様システムにトラブルが発生した際には、Single Point of Contactとしてお客様と対応し、迅速なシステム復旧につなげます。電話やwebフォームによる問い合わせに受動的に回答するだけではなく、お客様サイトや社内でミーティングを開催し、お客様へご説明を行う機会も多数あります。

TAM はPlatinumプランをご契約いただいたお客様に対して、いわば会社の「顔」として機能します。お客様が会社プラットフォーム上で頑強なシステムを構築し、ビジネス上で成功をおさめていただくために、局面に応じて様々な役割を果たすことが期待されます。エンジニアとしてテクノロジーに通暁しているだけでなく、お客様のご要件や長期的なビジョンをお伺いした上で、具体的なシステムのイメージに落とし込んでいくコンサルティング的な能力も要求される 他、経営陣（CxO）を含めたお客様の前で、パワーポイントやホワイトボードを使ってプレゼンテーションを行う機会もあります。テクニカルアカウントマ ネージャーは、会社を代表するエンジニアとしてお客様と深く関わり、お客様の成功の喜びを強く実感できるポジションです。

Responsibilities

• 会社のインフラを活用するために必要なドキュメントや技術的なガイドを行い、開発者の技術的な課題を解決する
• 積極的にアーキテクチャをレビューし、一番良いソリューションを実現するための助言を行う。お客様と密接に関わり、技術的な課題を効果的に解決する。
• 新しいサービスを紹介し、お客様のアーキテクチャにどのように取り入れたらよいか助言を行う
• 製品改善を積極的に行い、エンジニアリングチームへは技術的に深いフィードバックを行い、またプロダクト管理やマーケティングなど他のチームとも連携していく
• 会社の重大障害発生時には、開発者コミュニティやお客様とのコミュニケーションを担う
• デベロッパーコミュニティのためにコードサンプル、チュートリアル、技術文書を書く

Basic Qualifications

• インターネット関連製品や技術などに最低８年以上携わっており、以下のような分野の経験を持っている事：
  - システムアドミニストレーション(Linux／Windows)
  - ネットワーク(TCP/IP, DNS) 
  - プログラミング／スクリプティング( Java, Ruby, C#) 
• 複雑なシステムを構築するためのソフトウェア・アーキテクチャに関するスキルや経験。特に以下の要素についての理解が必要： L7/L4ロードバランサー、HA（高可用性設計）やDR（ディザスタ・リカバリ）、ストレージ・システム
• 分散コンピューティングのエキスパートである事
• 卓越したコミュニケーションスキル(口頭および書面)
• 徹底したカスタマーフォーカス。コンサルティングの経験がある事が望ましい。
• お客様の業務知識を素早く吸収することができること
• 日本語および英語に堪能である事は必須
• 技術系学部（コンピューターサイエンス、コンピューター工学）の大学卒以上は必須

Preferred Qualifications

·         ソフトウェア開発やインターネット関連業界での実務経験。

·         エンタープライズ・アプリケーションやデータベース・アーキテクチャに関する業務経験。

·         使用例の多いオープンソース・ソフトウェアについての経験：Hadoop, Cassandra, MongoDB, memcachedなど

·         コンサルティング業務の経験。MBA取得者は尚可。